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Martes, 6 noviembre 2007
 
“la Caixa” elige a EDS para la renovación de su plataforma de Contact Centre
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EDS ha anunciado un acuerdo de colaboración con Caixacenter, la empresa del Grupo “la Caixa” responsable de la gestión de los servicios de atención telefónica para los empleados y clientes de la entidad, con un contrato de más de 70 millones de euros hasta el año 2012.

EDS ha sido elegido como proveedor para realizar el proyecto de transformación tecnológica y organizativa de los servicios que presta para Caixacenter, como parte del plan estratégico de crecimiento de “la Caixa” para los años 2007-2010, que requiere renovar la plataforma de Contact Center, reducir el riesgo operacional y unificar proveedores en sus servicios internos de atención a los usuarios (SAU).

El proyecto de transformación consiste en la actualización tecnológica de la plataforma de Contact Centre, el balanceo y organización de los servicios entre los centros de BPO de Barcelona, Valencia y Zaragoza y el traspaso a EDS de la gestión de 1,3 millones de llamadas de clientes de “la Caixa”.

EDS pasará a gestionar, finalmente, un volumen anual de 3,9 millones de llamadas para atender a las consultas operativas y técnicas de los clientes finales, usuarios de las oficinas y de servicios centrales de “la Caixa”.